SERVICIO
360° HOGAR
Este es un servicio enfocado a fabricantes, mayoristas y distribuidores de equipos informáticos, que su mercado objetivo sea el sector hogar. Con el servicio 360 Hogar ustedes pueden ofrecer un valor agregado a sus clientes en el servicio post-venta y reducir así sus indicadores de servicios y garantías.
Se realiza una comparación de la configuración y del serial del equipo, con el que esta en la factura, se comprueba el estado físico y sus accesorios, se verifica que las condiciones eléctricas de la vivienda sean las adecuadas; todo esto con el fin de garantizar que el cliente reciba el equipo indicado en la factura, que se encuentra en perfecto estado y que puede funcionar correctamente en el sitio de instalación.
Verificación
del Producto.
Se procede a la instalación del equipo y los accesorios incluidos con el, sí incluye impresora se revisa su correcto funcionamiento; no se ensamblan mesas ni sillas.
Se configura el sistema operativo para su primer uso y por ultimo se instala software para soporte remoto con el cual brindamos soporte virtual a nuestros clientes.
Instalación y Configuración del Producto.
Se le muestra al usuario las conexiones que posee el equipo, consejos de manejo adecuado, solución a preguntas realizadas por el usuario, sugerencias de software o hardware que el usuario quiere adquirir para su equipo, socialización del servicio al que tiene derecho por adquirir el equipo y canales de comunicación para soporte técnico.
Recomendaciones para buen uso del producto.
Soporte Técnico Telefónico, Virtual y Presencial.
El soporte telefónico se usa como primera herramienta para dar soporte a nuestros usuarios, que en la mayoría de los casos se logran solucionar; si este no es suficiente se pasa al soporte virtual que permite dar una solución rápida y efectiva a problemas de configuración y manejo del sistema. Por ultimo tenemos soporte presencial y solo se da cuando se ha pasado por los dos anteriores, en este el técnico realiza una visita al cliente para realizar un diagnostico y posible solución del problema.
El usuario tiene derecho a 1 año de diagnostico técnico totalmente gratuito, el cual se prestara de manera telefónica, virtual o presencial.
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Con esto se busca brindar una solución al cliente en el sitio, el cual puede o no generar costo; generara un costo cuando el equipo sea intervenido por terceros, por mal manejo, virus o intrusiones en el equipo.
Diagnóstico Técnico Gratuito por 1 año.